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作者：紫羅蘭
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發(fā)布時(shí)間：2017-04-26
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現(xiàn)在大多的溝通是在客服軟件上直接溝通。如何在短暫的時(shí)間內(nèi)獲取到訪客的聯(lián)系方式及其他信息就成了營(yíng)銷(xiāo)是否成功的關(guān)鍵。這時(shí)候在線客服就成了關(guān)鍵。對(duì)于專(zhuān)業(yè)的客服要統(tǒng)計(jì)很多數(shù)據(jù)，比如關(guān)鍵詞來(lái)源，訪客級(jí)別、訪客人群特征（年齡、性別、職業(yè)等等）數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都為了以后優(yōu)化賬戶(hù)起到很關(guān)鍵的作用?？头藛T也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)去整理話(huà)術(shù)，達(dá)到最好的效果
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